商讯的文章

加到企微的人3个月跑一半?企业微信客户运营别瞎折腾-大讲堂

加到企微的人3个月跑一半?企业微信客户运营别瞎折腾

上周在南京新街口的一家社区咖啡馆,碰到个做本地连锁烘焙的老板,攥着手机跟我倒苦水。上半年花了小二十万做地推、送试吃,把到店的顾客全导到企微,现在后台躺着三千多好友,发条新蛋糕的朋友圈,点赞的不到二十个。发个满减优惠券的消息,第二天打开好友列...

别再硬投硬广了:品牌小红书种草策略的落地细节-大讲堂

别再硬投硬广了:品牌小红书种草策略的落地细节

上周跟一个做新锐香氛的品牌创始人吃饭,他掏手机翻了半小时后台数据,皱着眉说今年投小红书的预算砍了三分之二,ROI还是没达到预期。 他说自己也没少做功课。找了二十多个中腰部博主,统一给了脚本,连封面的滤镜参数都调好,话题带了七八个热门标签,钱...

砸了几十万参展,B2B展会获客转化到底卡在哪?-大讲堂

砸了几十万参展,B2B展会获客转化到底卡在哪?

上周跟个做工业传感器的老板撸串。 他刚从上海工博会撤展,行李箱里塞了满满三叠名片,塑料封皮都磨起毛了。 回来销售团队筛了一周。 有效意向不到三个——其中两个还是同行来套参数的。 他拍着桌子骂,说这几十万的展位费,全当给展馆交了房租。 其实我...

客服体系智能化升级:别让新系统成了用户投诉的新靶心-大讲堂

客服体系智能化升级:别让新系统成了用户投诉的新靶心

上周帮家里老人办宽带续费。 点进运营商的在线客服,转人工的按钮藏了三层,等了十二分钟才接通——对面的客服第一句话是”我们刚上了智能系统,您的问题我这边已经看到了”。 合着刚才那十二分钟,智能系统是在后台”...

把触点磨顺:客户体验旅程优化的落地细节-大讲堂

把触点磨顺:客户体验旅程优化的落地细节

上周在新街口那家连锁咖啡店等单,站了八分钟,没人喊号。 APP显示已取餐,找店员问,对方翻了三分钟才从堆得乱七八糟的餐架里掏出我的燕麦拿铁,杯套还湿了一块。 没人怪咖啡不好喝。 但第二次想顺路买的时候,脚会不自觉往街对面的独立小店拐——毕竟...