商讯的文章

预算砸了水花都没?品牌小红书种草策略该绕开的隐形陷阱-大讲堂

预算砸了水花都没?品牌小红书种草策略该绕开的隐形陷阱

上周跟一个做新锐香氛的创始人吃饭,对方皱着眉说,上个月刚砸了六位数的投放,笔记发了快两百篇,后台搜品牌名出来的内容,一半是自己投的硬广,剩下的全是用户发的“有没有人踩雷”。 离谱。 不是说小红书种草是新品牌起量的标配吗?怎么钱花出去,连个响...

蹲在展台发300张名片没成单?B2B展会获客转化的坑你踩了几个-大讲堂

蹲在展台发300张名片没成单?B2B展会获客转化的坑你踩了几个

前阵子跟个做工业传感器的朋友吃饭,他吐槽上个月去苏州参加工业展,带了两个销售守了3天展台,收了127张名片,回来跟进了俩月,连个有效询盘都没摸到。 他说当时人流真的多,路过的人都主动接名片,怎么就成不了单? 你以为的流量,其实是无效路过 人...

客服体系智能化升级,正在悄悄吃掉一线坐席的‘摸鱼时间’?-大讲堂

客服体系智能化升级,正在悄悄吃掉一线坐席的‘摸鱼时间’?

上周帮做定制家居的朋友盯618大促的后台,点开他们家客服系统的实时看板,我愣了三秒。 没有排队红条。 没有坐席接起率告警。 甚至连之前天天弹的“客户情绪激动”预警,都只剩零星几个红点。 搁三年前,大促首日的客服后台能把运维的笔记本电脑烫到能...

把用户从

把用户从"加购就跑"拉回复购台:客户体验旅程优化的落地细节

上周三晚八点半,我在楼下连锁咖啡的小程序凑满减,选了杯冰美式,结算页跳出来强制绑卡才能用满30减8的券。 我退了。 转头去隔壁独立店买了杯19块的,连会员都没注册。你说这算多大的事?但连锁品牌那天晚上,就平白少了我这个本来能每个月贡献百八十...

别再给销售瞎派单了:聊聊销售线索评分与培育的落地实在事-大讲堂

别再给销售瞎派单了:聊聊销售线索评分与培育的落地实在事

上周跟一个做企业SaaS的朋友吃夜宵。 他攥着半串烤筋拍塑料桌,说市场部上个月吭哧吭哧办了三场线上沙龙,导了快八百条线索塞给销售团队,销售连着打了三天电话,回来把通话记录往他桌上一扔——一半是连采购审批流程都搭不起来的十几人小工作室,剩下的...

跟了半年的大单飞了?问题出在大客户销售流程管理的细节里-大讲堂

跟了半年的大单飞了?问题出在大客户销售流程管理的细节里

上周跟南京做工业设备的老陈吃饭,他拍着大腿骂——跟了7个月的一个国企大单,最后被半路杀出来的同行截走了。 他说自己团队从技术方案到人情往来都做到位了,连客户采购部小孩的升学宴都随了礼,怎么就输了? 我翻了他给的流程台账,一眼就看到问题:整个...

企业服务SaaS客户成功体系:别把它做成续费催款群-大讲堂

企业服务SaaS客户成功体系:别把它做成续费催款群

上周跟一个做HR SaaS的老朋友吃夜宵,他扒拉着烤串吐槽,说他们整个客户成功部现在快成了”续费提醒机器人”。客户一看到他们的企业微信弹窗,第一反应就是”又来要钱了”,要么装没看见,要么直接回...

B2B企业内容营销线索转化:别再对着10w+阅读数空欢喜了-大讲堂

B2B企业内容营销线索转化:别再对着10w+阅读数空欢喜了

上周和一个做工业传感器的市场总监吃饭,他把刚出的季度内容报告拍在桌上。全渠道内容总曝光127万,表单留资312条,最后销售那边能跟进的有效线索,17条。 他没喝酒。 翻来覆去把那堆数据看了三遍,最后憋出一句,说不知道到底是内容写偏了,还是销...

砸百万投流换不来复购?直播电商供应链协同才是被忽略的核心变量-大讲堂

砸百万投流换不来复购?直播电商供应链协同才是被忽略的核心变量

上周跟一个做服饰类直播的老板喝茶。 他拍桌子骂娘。 砸了近八十万坑位费找头部主播带一款秋冬卫衣,开播十分钟链接就被抢空,后台单量冲得比他过去三个月的总销量还高。结果呢? 仓库临时找了二十个兼职帮忙打包,错发漏发的订单占了快三成,退回来的货在...