
别拿售后当客服:企业服务SaaS客户成功体系的真实落点
上周跟一个做HR SaaS的朋友在新街口喝咖啡,他把咖啡勺往杯子里一戳,吐槽了快二十分钟。 说去年公司招了12个客户成功经理,背的全是硬邦邦的续费率指标。今年年中一算账,整个团队80%的精力都在救要跑的客户,剩下20%的时间全用来填内部的流...

上周跟一个做HR SaaS的朋友在新街口喝咖啡,他把咖啡勺往杯子里一戳,吐槽了快二十分钟。 说去年公司招了12个客户成功经理,背的全是硬邦邦的续费率指标。今年年中一算账,整个团队80%的精力都在救要跑的客户,剩下20%的时间全用来填内部的流...

上周跟做工业传感器的老周喝茶,他吐槽去年砸了小二十万做三本行业白皮书、两场线上研讨会,最后销售拿到的线索列表,一半是找工作的应届生,一半是同行抄参数的,真有采购意向的数都数得过来。他当时把茶杯往桌上一放,说真的觉得内容营销就是个烧钱的坑。 ...

上周去杭州九堡转了一圈,碰到个做女装的老板,蹲在仓库门口抽烟。说昨天直播间爆了几千单,仓库连夜打包到凌晨四点,结果有几百单发错款,售后电话被打爆,退货率涨了一大截。他之前总觉得,找个能喊的主播,把品压到最低价,就能跑通。结果卡在了特别不起眼...

上周去南京河西的建成快20年的老小区找朋友,楼下空了快两年的门面终于开了新铺子。 没搞连锁奶茶,没开高端健身工作室。 是个带代收快递点的蔬菜自提站,捎带卖现蒸的馒头、卤好的鸭翅。下午四点半,接孩子放学的住户排的队,从店里拐到了单元门门口。 ...

上次去苏州找做饮料经销的老陈,刚进他租的1200平的仓,脚边就踢到半箱临期的电解质水。 仓里的灯一半是坏的。 地上的纸箱码到一人高,都是去年卖爆的那款气泡水。 他蹲下来拆了瓶灌了一口,说这货压了快俩月,厂家给的返点还不够拉货的运费。 说真的...

上周六在新街口排队买可颂,手机震了三下。 是常去的那家烘焙店发的会员券。 满80减15,有效期3天。我上周刚在他们家充了2000的储值卡,账户余额还有1700多,你给我发满80减15? 站在风里我愣了半分钟,直接把推送关了。 你发的优惠券,...

上周去逛南京新街口楼下的社区零食店,老板蹲在门口抽闷烟。说上个月刚扩了半间门面,堆了整整两排进口饼干,结果客流没涨,算下来每平赚的钱还不如之前挤挤巴巴的老店面。 说白了,好多老板对坪效的理解,还停留在“把能摆的地方都摆满货”的阶段。 先别着...

上周在南京新街口蹲了三天连锁餐饮的午市。 脚酸到抬不动。 看着隔壁同品类的粉面店从中午11点半就排到地铁口,再转过两个铺位的同价位简餐,12点半的时段还只有三桌客人在扒饭,差的真不是口味——是从进门动线到出餐效率的整套逻辑没搭对。 别再盯着...

上周在新街口的咖啡馆坐了一下午。 对面三个做新消费的小伙子,手机里全是存了几百G的案例PDF,从某茶饮的线下扩张到某零食的直播打法,笔记写了厚厚三大本,真到自己要做活动的时候,还是抓瞎。 “拆了那么多,全是别人的东西,用不上。&...

上周跟个做本地生活服务的创业者喝咖啡,他拍桌子骂,说融了笔不小的启动资金砸补贴,用户来一波走一波,供需两边都留不住。 我当时没接话。 谁没见过这种局? 你以为的冷启动,从根上就错了 大部分人对冷启动的认知,还停留在“先砸钱把一边的用户堆起来...