商讯的文章

上周跟做淘系女装的阿凯喝茶，他掏出手机给我看客服部的排班表。原来二十个人的团队，现在只留八个人坐班。剩下的十二人，全部转去做老客私域运营了。 变化来自一年前的调整。 我问他省下来的人工成本，一年几十万吧？他摇头，说钱根本没省，都投去做老客复...

前阵子跟南京一个做家居零售的朋友喝咖啡，他吐槽说，引流花了快十万，来的人逛五分钟就走，加企微的十不足一，复购更是没影。 说实话，这不是引流的锅。是整个走流程的时候，客户早就摔坑里了。 很多人把优化做成了补窟窿 不少品牌老板一听到客户体验相关...

不少公司每个月砸大几十万拿线索，最后成单的还不到3%。剩下的97%去哪了？ 躺CRM里落灰。 市场部骂销售挑肥拣瘦，销售骂市场拿垃圾凑KPI，吵来吵去，钱已经烧没了。 为什么大半线索都逃不过沉睡的命运 绝大多数公司的流程是，市场做活动引留资...

上次在0923南京跟一位做工业设备的老板喝茶，他叹了口气说，去年丢了个三千万的单子，跟进了十八个月，产品参数、报价都比对手合适，最后临门一脚栽了。不是产品不行，是流程乱成一锅粥。对接人换了三波，没人盯全链路信息，到投标的时候才发现，客户新增...

九月底，二十三号，在南京河西的茶社碰着个做装备制造的老客户。干了快十年，稳扎稳打，今年第一次动了换采购流程的念头。 一坐下就拍大腿吐槽。上个月赶一个订单，生产线上缺个小配件，采购申请交上去，总监去外地出差，整整卡了五天，订单交不了，赔了客户...

上周0923在南京新街口的老茶馆，见了一位做垂直行业SaaS的创始人。 他吐了一肚子苦水。去年挖了头部大厂出来的客户成功负责人，一口气招了八个人的专职团队，光薪资一年就多砸了近两百万，结果年底算续费率，反而比没搭专门团队的时候掉了两个点。 ...

上周跟某工业自动化厂商的市场负责人喝茶。 他吐了一肚子苦水。说今年投了小半年内容，公众号周更，白皮书出了三本，行业直播办了四场，后台留资的加起来不到一百个，能转成销售跟进的有效线索，掰着手指头数得过来。 这种情况太常见了。很多市场部天天追着...

上个月在南京见一个做女装直播的朋友。 喝到半夜，他拍着桌子吐槽。 上周找大主播带场，八万单秒空。结果点货，差两万件。面料厂拖了三天补不出货。最后店铺评分掉两个点，还赔了主播六位数违约金。 爆单哪里是馅饼，明明是给供应链出的考卷，大部分翻车，...

我最近跑了十几个不同量级的社区底商，最大的感受是，原来那套靠招品牌撑门面、靠高租金赚快钱的玩法，已经走不通了。 不信你下楼看看，原来开在小区门口的网红奶茶店、进口精品超市，换了几茬了吧？ 反而那些不起眼的，卖菜的、修鞋的、给孩子做托管的，待...

上周去南京老门东边上找吃的。拐进巷口，那家开了八年的鸭血粉丝店，居然变样了。 原来只守着临街柜台收钱，门口贴个打印的A4纸发传单，现在收银台贴了三个码，除了平台的收款码，还有自己的企微群二维码，边上歪歪扭扭写着“进群送卤干”。老板姓王，原来...