
从入门到复购:客户体验旅程优化的底层逻辑
上个月去南京河西的一家社区咖啡馆喝咖啡,遇到件小事。点完冰美式付完钱,吧台小姐姐递杯子的时候,顺嘴提了一句:“您常停的西门充电桩今天故障,要是等下开车走,可以去北门那个,我们刚让店员贴了指示。” 就这一句。瞬间好感拉满。 很多人聊起体验,都...

上个月去南京河西的一家社区咖啡馆喝咖啡,遇到件小事。点完冰美式付完钱,吧台小姐姐递杯子的时候,顺嘴提了一句:“您常停的西门充电桩今天故障,要是等下开车走,可以去北门那个,我们刚让店员贴了指示。” 就这一句。瞬间好感拉满。 很多人聊起体验,都...

上周跟南京一个做工业自动化的销售总监喝茶,他拍着桌子吐槽,上个月砸了六十万投信息流,后台攒了三百多条留了联系方式的线索,分给销售疯打一周,成单量挂零。 销售说什么?大部分接电话的人都说,我就是随便看看,根本没打算买。还有的,半年前就已经从别...

上周跟南京一位做工业集成的老销售喝茶。他拍着大腿叹,去年丢了个大单子。不是搞不定客户关系,是流程乱了,漏了关键的一步。本来跟采购总监吃了三次饭,口风都松到快落袋了,内部走评审的时候,忘了邀客户方的技术负责人做方案答疑。对手抓住空隙,上门补了...

上周跟一位制造企业的采购负责人喝茶,聊到一半他摔了烟盒,说上个月月底对账,三个小姑娘熬了三个通宵,对出来十几万的差异,翻遍了抽屉和聊天记录都找不到源头。 真窝火。 老采购都懂的,说不出口的堵点 干过采购的都明白,很多流程说起来规范,实际走起...

上个月在南京跑了三个SaaS创业者的局。坐下来没聊融资,没聊产品,全在吐槽客户留存。有个创始人说,去年拉新花了小两百万,年底算留存,一半客户都掉了,算下来ARPU还覆盖不了获客成本,越做越亏。问他客户成功怎么做的,他说我有客户成功部啊,八个...

上次跟一个做工业自动化的市场负责人喝茶,聊到一半他拍桌子骂。说投了几十万做内容,全网播放量破十万,留资才二十几个。连半个销售的底薪都赚不回来。 这种事,真不是个例。 大多数内容从根上就错配了转化路径 很多B2B做内容,上来就追流量。做行业盘...

上个月去南京见了一个做服饰直播的老板,喝冰美式喝到晚上十点,他拍着桌子说的话,我现在还记得。爆单那天差点赔到关店。不是货不够,是货错发了三成,快递爆仓压了五天,评论区全是退款,本来能赚几十万,最后亏了小两百万。 很多人刷直播间,只盯着主播喊...

上周0923在南京跑了三个刚交付两年的新盘底商,差别大到离谱。一个走路五分钟转三个弯,还能碰到提着菜袋子遛弯的老人排队买现炸酥肉,楼下24小时便利店的冷柜半夜还能开着门接生意。另一个整条街一半空铺,蓝灰色卷闸门拉得严严实实,连个广告都没贴,...

上周去南京老门东踩点,绕了三条巷才找到那家藏在居民区的糖水铺。要不是刷本地推荐刷到,我这辈子估计都错过这碗手搓冰粉。老板是一对五十多岁的夫妻,擦桌子的时候跟我唠,说以前全靠熟客带,周末一天也就二十几桌,现在打开后台看,一半以上的新客都是从平...

9月23号,我在南京城郊的一场经销商聚会上待了一下午。满屋子都是烟味,交流的内容没几句是开心的。大半人皱着眉,说今年的货压得卖不动,品牌又催着打款,两头堵得慌。 原来的舒服日子,是怎么没的? 以前的日子多惬意啊。拿下区域代理权,把货铺进大街...