企业微信客户运营：别把私域做成了发广告的朋友圈

大部分人从第一步就错了

很多人加好友的第一操作，就是设置自动回复甩优惠券，接着就是定点群发刷广告。 不出三天。 用户要么屏蔽，要么直接删掉。 说实话，企业微信只是个装用户的容器，不是你免费的广告牌。很多人从加好友的那一刻起，就把自己放在了用户的对立面。

我见过做社区生鲜的，加好友第一句是“以后每天给您发当日特价菜哦”，不到一个月，三成用户删了好友。也见过做手作面包的，加好友之后只说“平时上新会提前说，有任何需求直接找我”，半年多，用户留存率超过八成。 差在哪？ 一个上来就要卖你东西，一个只是给你多留了一个找得到他的渠道。

被忽略的分层，才是核心

我见过最多的操作，就是把所有用户扔一个大池子里，发消息全员群发。 这不叫运营，这叫撒网碰运气。 你想啊，你一个买过十次面包的老熟客，跟第一次进店加好友的新用户，收到一模一样的新人优惠券广告，你会舒服吗？ 不过话说回来，分层也不用搞的太复杂，很多人上来打几十上百个标签，最后自己都找不到，没用。

我见过简单又好用的分法，就三层。第一层进门分：新客、老客、线上引流来的散客。第二层按偏好分：爱吃甜口还是咸口，买过哪类产品，有没有特殊需求。第三层按互动分：经常说话的，偶尔看的，从来没动静的。 就够了。 分层之后要做的，也不是什么复杂操作，就是给不同的人说不同的话。新客别上来就推储值卡，先给个到店体验的小福利就好；经常复购的老客，上新提前一天说一声，给个优先留货的权益，人家就觉得被重视；从来没动静的，别天天骚扰，半年发一次回馈老客的福利就够，醒过来的就是你的，醒不过来的也别占着精力。

三个容易踩的坑，别碰

第一个，天天刷企业微信朋友圈。一天发个三五条，全是产品图，用户的朋友圈是看朋友动态的，不是逛你家货架的。真要发，一周两三条就够，内容一半干货一半产品，卖咖啡的发怎么选适合自己的咖啡豆，卖面包的发怎么储存面包才能保持口感，比全发产品广告讨喜多了。

第二个，无效问候骚扰。天天早安晚安，节日不管人家过不过都发祝福，还都是复制粘贴的群发，尴尬到抠脚。真要做关怀，人家过生日的时候，发一句真心的祝福，再送个小赠品，比三百六十五天天天早安有用多了。

第三个，加完好友就躺平。很多老板招个兼职或者实习生，往那一挂，每天定点群发就完事，运营是活人做的事，用户发个消息半天没人回，谁还愿意跟你买东西。那个南京咖啡展碰着的老板，后来调整了之后，要求所有用户的消息，店员必须半小时内回，哪怕是问哪里有停车场，也要好好回答，才两个多月，复购率就上来了。

其实很多人都误解了企业微信做客户运营的本质，你不是把用户当流量变现，是把用户当成朋友处，人家愿意加你，就是给了你一个连接的机会，别上来就把这个机会作没了。 慢慢来，把手上现有的用户服务好，比什么都强。