大讲堂上周跟杭州一个做国货护肤的品牌创始人吃夜宵。
她筷子都没放下就开始翻企业微信后台给我看。
三万多个好友，近半年的复购率还不到线下门店的三分之一。
她去年专门招了两个运营，每天的工作就是拉群、发优惠券、@所有人。
结果呢？群里除了机器人发消息根本没人说话，一到发促销就掉几百人，上次推满减活动，点链接的人还不到好友数的2%——哦不对，别信那些吹得天花乱坠的私域神话，现实里大部分品牌的企业微信，现在都卡在这个不上不下的阶段。
那些被当成”客服号”的账号，早就被用户标了”免打扰”
现在太多品牌的企业微信账号，设置得跟个冷冰冰的客服热线似的。头像是生硬的品牌logo，名字统一是”XX品牌-小A”，签名写着”工作日9-18点在线，售后请发订单号”。加好友的第一句话，永远是”点击链接进群领10元无门槛券”。
很多运营觉得，加了好友就是攥住了私域的门票，根本懒得做用户的需求分层。所有好友被塞进同一个标签池，收到的消息全是一模一样的内容。
你给刚买了舒缓精华的敏感肌用户，推含高浓度酒精的爽肤水；给买了儿童辅食的宝妈，推适合油皮的控油散粉。换你是用户，你会不会第一时间把这个号设成免打扰？
那些靠统一标签、统一群发做起来的运营数据，本质上都是在消耗用户对品牌的好感度。你连用户是谁、需要什么都搞不清楚，发再多消息，也只是在给用户的免打扰列表添砖加瓦而已。
别迷信”全自动SOP”，用户要的是”被记住”，不是”被收割”
前两年市面上吹得很凶的概念，就是企业微信的SOP自动化运营。把从加好友到复购的每一步都做成标准化的流程：加好友10分钟发欢迎语，3天发产品介绍，7天发优惠券，15天发用户好评。听起来效率拉满，实际上呢？
每个用户收到的消息，全是复制粘贴的模板。你上周刚跟运营说自己最近皮肤泛红，用不了刺激性成分，结果过了三天收到的自动推送，还是那款主打强功效的酒精爽肤水。换你你不烦？
说实话，我接触过几个做的比较稳的品牌，从来不会把所有的运营动作都交给自动化工具。他们的一线运营，会给自己负责的每个客户记三个关键信息：最近一次买了什么产品，提过什么具体的诉求，下一次大概什么时候会有复购需求。
比如一个用户之前买了高倍防晒，说自己是户外工作者，那运营到每年春末的时候，就会单独给她发一句”今年新上的那款高倍防晒，我记得你去年买的那款快用完了，给你留了个老客的专属试用装”。没有@所有人，没有长段的广告，就这么一句带着具体记忆点的话，回复率比那种群发的模板消息高很多。
用户对模板消息的耐受度，已经比三年前低了太多。你拿对待批量流量的态度对待人，人家当然不会拿真金白银给你捧场。
那些不用花大价钱的运营细节，才是真正的差异点
不少人觉得，要做好企业微信客户运营，就得砸钱上很贵的SCRM系统，招一堆专业的运营团队。其实根本不是。
你只要把加好友的欢迎语改一改，别一上来就催着用户进群领优惠券，改成一句跟用户之前的购买行为相关的问候——比如”你好，我是XX品牌的护肤顾问小周，之前你在直播间拍的舒缓精华，收到之后如果有任何使用上的问题，随时找我就行”——就这么简单的一句话，好友的留存率就能有明显的变化。
还有，别一到搞活动就把几百个用户拉进同一个大群。你可以拉个小群，把最近买了同一款产品的十几个用户拉到一起，每周在群里分享两个对应的使用技巧，比如怎么搭配后续的保湿产品，怎么建立皮肤耐受。群里人少，大家愿意说话，运营也能顾得过来，活跃度比那种几百人的大群高很多。
不过话说回来，别在群里天天发广告。你要是进群第一天就甩三个满减链接，不出三天，群里就只剩运营自己说话了。
上周再跟那个做美妆的朋友聊，她已经把之前那几个几百人的大群全解散了。现在每个运营手上管一千个左右的好友，每周只给每个用户发最多两条消息，全是跟对方之前买的产品相关的提醒，根本不搞统一的促销群发。
才做了两个月，复购率已经有了明显的提升。
其实哪有什么复杂的方法论啊。
你把加过来的人当人看，别当一堆等着被收割的流量，运营自然就成了。
作者|商讯
排版|商讯
审核|乐乐