2026-10-26 09:20:24
作者：
商讯
上周去杭州见一个做美妆集合店的老板。
他把企业微信后台的好友列表拉到我面前，屏幕上密密麻麻的头像，一半是领了免费小样就再也没发过消息的用户，剩下的那部分，只要他发一条新品促销，半小时内能掉十几个人。
半年砸了二十多万的引流成本。
最后落下来的私域池，跟个没人管的废弃通讯录没区别。
他自己都笑，说早知道这样，还不如把钱花在门店打折上，好歹能落个实在的口碑。
说实话，这种场景我见得太多了。好多品牌一提企业微信客户运营，第一反应就是要多拉人，多攒好友，仿佛好友数够了，私域就成了。
加好友不是KPI，是关系的起点
现在大部分线下门店的导购考核，还是绕不开“每月新增多少企业微信好友”这一项。导购为了完成指标，什么招都能用：买完单的顾客凑上去说扫个码就能领优惠券，逛店路过的人塞个小赠品换个扫码，甚至有时候自己掏腰包加好友，就为了凑够数拿提成。
人是加进来了。
然后呢？
没有然后。
导购加完好友，转头就把人拉进促销群，三天两头发广告，用户没两天就把群免打扰，再后来干脆直接删好友。之前接触过一个连锁茶饮品牌，之前的考核逻辑就是纯看加好友数量，导购为了冲量，甚至会找身边的朋友帮忙扫码凑数，整个企业微信池里的真实用户占比低得可怜。后来他们把考核逻辑调整，不再单看加好友的数量，转而追踪加完好友30天内的用户互动率，整个池子的活跃状态比之前好了不止一点。
加好友从来不是运营的终点，只是你和用户建立连接的第一个动作。要是你加完人之后，连人家上次买了什么、有什么偏好都不知道，就算加再多，也只是通讯录里的一串头像而已。
企业微信导购后台好友分层界面截图
分层不是给用户打标签就完事
提到用户分层，好多运营第一反应就是去后台给用户打标签：消费满多少的算高价值用户，只领福利的算羊毛党。标签打了几十上百个，最后发消息的时候还是按“全部好友”一键群发。
没用的。
你给一个刚领了试用装的敏感肌用户，发高浓度抗老精华的促销海报；给一个刚买完正装的用户，发新人专属的小样福利。人家不删你才怪。
我见过不少团队做分层，总盯着用户历史消费了多少钱，其实真的没必要。用户的互动行为，比历史消费金额更能反映真实的需求。比如刚加好友的用户，3天内有没有点开过你发的第一条欢迎消息；有没有浏览过你发的朋友圈内容；有没有主动问过售后或者产品问题。这些行为信号，比你算他上次花了多少钱要准得多。
之前有个做家居软装的品牌，之前给所有好友统一发大促海报，删除率一直居高不下。后来他们调整了分层逻辑，不再按消费金额分，而是按互动节点把用户分成三类：加了之后从来没点开过任何消息的，就不发硬广了，平时只在朋友圈分享点软装搭配的干货内容；点过消息但从来没买过的，就发点低门槛的体验福利，比如免费的上门测量服务；已经买过且复购过的，才发专属的新品内购权益。就这么调整之后，发消息的删除率掉了不少，主动来咨询的用户反而多了。
企业微信用户互动节点分层逻辑示意图
别把朋友圈当成免费广告位
别把朋友圈当成免费广告位
我接触过的不少企业微信账号，朋友圈内容都是清一色的产品海报、降价通知、活动倒计时。一天发个三四条，刷到的人连看都懒得看，直接点个“不看他的朋友圈”就完事了。
真的，没人想加个品牌好友，是为了天天看广告的。
之前有个做母婴品牌的运营跟我吐槽，说自己每天严格按照公司要求发3条朋友圈，半个月下来不仅没人点赞，好多老用户直接把他屏蔽了。后来他索性改了内容节奏，一周只发3条朋友圈，其中两条是真实的用户日常：比如哪个妈妈带娃去海边玩，拍了照说用了他们家的润肤霜，脸一点没晒伤；哪个宝妈说给宝宝用了他们家的辅食碗，吃饭都变乖了。剩下一条才是正经的产品活动信息。就这么调整之后，好多老用户开始主动给他发消息，问最近有没有适合宝宝的新品。
朋友圈的内容比例，直接决定了用户会不会把你屏蔽。你要是发的内容全是硬广，就算好友数再多，人家也会主动把你过滤掉。
不过话说回来，好多人做企业微信客户运营，总想着要把用户牢牢攥在手里，生怕人家跑了。其实根本没必要。你完全可以在加好友的欢迎语里说清楚：我平时会发点产品相关的内容，要是觉得打扰到你，随时可以删好友，我不会有任何意见。
反而好多用户会觉得你实在，不会随便把你删掉。毕竟谁都讨厌那种一上来就硬推，把你当韭菜的销售。
最后给几个很落地的小建议，不用搞什么复杂的系统，今天就能动手做：
第一，先把你后台加了超过30天，从来没点开过你任何消息的用户筛出来，别再给他们发硬广了，省得被删；
第二，翻一翻你最近一个月发的朋友圈，如果硬广占比超过一半，就调整下比例，至少留一半的内容是和用户相关的，不是你想卖什么；
第三，别再盯着导购的加好友数量做考核了，问问导购，加的这些好友里，有多少人能叫出他的名字，有多少人有需求的时候会第一个想到找他。
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文章名称：企业微信客户运营：别把私域池当成废弃通讯录凑数
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