抠增长先理内部:聊聊增长团队协作机制

上个月0923在南京河西的一家茶社,跟两个做业务增长的朋友凑了局,茶还没泡开,就开始倒苦水。 一个说,团队拢共七八个人,分属三个部门,每次要冲大促,光对齐需求就要三天,等方案定下来,活动都过了一半。 另一个说,上次投放ROI不达标,投放说素材太烂,设计说运营给的方向错了,运营说产品落地页转化率上不去,绕了一圈,没人扛事。

按职能分权责,是多数协作崩盘的起点

大部分公司搭增长团队的思路,就是从各部门抽人:产品出一个对接,运营出一个,投放出一个,设计出一个,凑齐了就开张。

出问题的时候,各站各的坑。投放嫌素材改得慢,设计嫌需求改来改去,运营嫌上线拖工期,最后谁都没错,就是增长目标没完成。

说白了,这种搭法,本质还是各回各家,各找各妈,名义上是一个增长团队,实际上还是职能部门的松散联合体。

互联网增长团队跨部门脑暴会议现场
互联网增长团队跨部门脑暴会议现场

我听过最离谱的一件事,某品牌做直播引流增长,投放投了十万块,引过来的用户进不了企业微信,因为合规审核在品牌部,品牌部周末不上班,等周一开了审核,流量早就凉透了。

节点绑定第一责任人,是解决问题的核心

见过跑得顺的增长团队,规模不大,十几个人,每个月能跑五六个新测试,从来不用老板天天盯进度。

他们的做法说穿了一点都不复杂,不按职能切权责,按增长项目的节点切权责。

一个增长项目从启动到落地,拆成四个节点:需求试跑、小流量验证、规模放大、数据复盘。每个节点只设一个第一责任人,这个节点的所有事,他说了算,也他扛结果。

比如试跑阶段,要测素材测人群,第一责任人就是内容运营,产品要配合改落地页,设计要配合出素材,所有排期都跟着试跑节点走,不需要各个部门的老板层层审批。

到了规模放大阶段,第一责任人换成投放,投放可以要求产品在规定时间内解决承载问题,解决不了,直接记在节点问题里,不用扯半天皮。

增长项目节点责任分配电子看板
增长项目节点责任分配电子看板

无效会议,是协作效率的隐形杀手

无效会议,是协作效率的隐形杀手
无效会议,是协作效率的隐形杀手

说实话,现在很多团队学互联网大厂那套,搞什么每日站会,早会夕会,把人凑在一起说半天,大部分都是没用的废话。

之前碰到一个运营,说他们增长团队,每天早上开十五分钟站会,开到最后变成半小时的吐槽会,本来早上状态最好的两个小时,全浪费在会上。

不过话说回来,完全不开会也不行,关键是开对会。

那个跑得顺的增长团队,固定一周只开一次半小时的对齐会,只聊三件事:卡在哪了,需要谁配合,节点要不要调。其余的小问题,全扔在项目群里,谁负责谁回复,不@全员,不打扰所有人。

协作的本质是信息同步,不是凑人头表演.

很多人觉得,天天开会就是团队配合得好,其实恰恰相反,需要天天开会上蹿下跳协调的,大概率是机制没理清楚。

还有一个容易被忽略的点,就是给第一责任人放权。我见过好多团队,节点责任人定了,但是改个落地页要审批,换个素材要审批,加一点预算还要审批,相当于责任人只有扛锅的份,没有拍板的权,换谁谁都干不好。

今年大家都在抠存量,找增量,很多人把钱全砸在找新渠道、找新方法上,却从来没回头看看,自己内部的协作是不是扯了后腿。投了一百万,结果因为对接慢了,审核晚了,落地错了,一半的钱打了水漂,找谁喊冤去?

增长这件事,从来不是某一个人的事,是一群人顺着同一个目标往前冲的事。机制顺了,不用催,大家自己会往前跑。机制不顺,老板天天盯着,也出不来效果。

作者|商讯

排版|商讯

审核|白杨

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