抖音本地生活团购运营:南京线下跑出来的真实观察

上周刚从南京回来,0923那阵全城都在冲中秋国庆的本地流量,我跟着一个做了两年团购的老板跑了三天门店。 见过蹲在门口抽烟赔笑脸的老板,也见过闷声发大财不声不响赚流水的店。很多说法跟网上讲的,完全不一样。

新街口蹲三天,撞破一个常见的误区

夫子庙旁的一家粤式茶餐厅,去年开的店,位置不算差,靠着景区人流,生意一直过得去。 今年春天老板想冲团购,听人说大达人带流量快,咬咬牙掏了一万多坑位费,找了一个十万粉的本地美食达人拍了一条视频。 那条视频确实爆了。点赞十几万,挂的链接卖了两千多份。 老板那段时间天天笑,说从来没见过这么多钱进账。结果呢? 核销率不到两成。剩下的八百多份过期退了,平台一分钱没留。爆单那两周服务员不够用,上菜慢,味道打折扣,差评堆了快三十条,老客都走了不少。 老板蹲在店门口抽烟,烟圈绕着门帘转了三圈。说赚的那点钱,还不够填坑位费的坑,还把店的口碑做坏了。
南京新街口商圈餐饮门店抖音团购核销场景
南京新街口商圈餐饮门店抖音团购核销场景
说实话,这种情况真不是个例。很多老板做团购,上来就问怎么爆流量,怎么搞百万播放,好像一条视频爆了就能躺赚一辈子。 哪有这么好的事。流量是流量,生意是生意。引来一堆只薅羊毛不进店的人,除了给你添麻烦,带不来任何实际好处。

沉下来做的店,都改了底层逻辑

还是那家茶餐厅,夏天的时候换了玩法,我去蹲点的时候,老板脸上终于有笑模样了。 他不找大达人了,改成找周边三公里的素人。都是住在附近小区的宝妈、上班族,粉丝多的两三千,少的只有几百粉。 给的条件很简单:免费来店里吃一餐双人餐,每卖出去一份团购,提五块钱。发视频的时候不用讲什么漂亮话,就说你自己真实吃下来的感受,把规则说清楚。 要求只有一条,必须说清楚:周末人流量大,要等四十分钟以上,赶时间的别拍,套餐里的烧腊是现烤的,不要嫌上菜慢。 半个月下来,卖了不到八百份。核销率快七成。 没有爆单,没有排队排到马路上的盛况,但是每一个来的人,都是真的想来吃饭,接受了规则,自然也少了很多不满。老板说,赚的钱虽然没有那次爆单多,但是稳,没有差评,还有二十多个人加了店里的企业微信,说下次出新品再来尝。 现在的抖音团购,早就不是赚一次性流量快钱的生意了,是帮你筛周边三公里的精准客。 你开的店,本来就只覆盖周边几公里的客群,引来十万八千里外的人买了券不核销,有什么用?
抖音本地生活团购商家后台客群运营界面
抖音本地生活团购商家后台客群运营界面
不过话说回来,这个逻辑说出来一点都不新奇,但是能想明白的老板不多。大部分人还是盯着播放量,盯着销量,忘了自己开实体店,最终要的是核销,是复购,是回头客。

几个踩坑踩出来的实招,直接能用

几个踩坑踩出来的实招,直接能用
几个踩坑踩出来的实招,直接能用
跑了三天,跟四五个老板聊过,整理出来几个没人愿意说的实招,都是真金白银踩坑踩出来的。 第一个,别搞跟你客单价不符的超低价引流。除非你是开奶茶店、炸串店,本来就是走量的生意,一杯成本一块钱,卖九块九还能赚点。做正餐、做休闲娱乐的,超低价引来的全是薅羊毛的,不可能复购,还会把你原本的客群吓跑。南京那家做轰趴的,之前搞过十九块九两小时体验,卖了三千多份,到现在还有人没预约,预约来的嫌这嫌那,最后口碑做差了,现在正常价位的单都少了。 第二个,规则写在最前面,别藏着掖着。能不能用周末,要不要提前预约,能不能叠加,有没有限制,直接写在视频文案的第一行,写在团购链接的详情里。别为了卖出去就藏着,等人家来了再告诉人家不能用,不给你差评才怪。当然,差评也不是洪水猛兽,有人提意见好好回,别怼。老门东那边有个糖水铺,有人评论说套餐里芋圆给的太少,老板回说“下次你来我给你多加半勺,免费”,就这么一条回复,给店里引了好几十个客,都说老板实在。 第三个,一定要留钩子把客人导去私域。核销的时候跟客人说一声,加个店里的企业微信,下次来送个小份双皮奶,或者送个优惠券,没成本,但是用处大。这些都是你已经验证过的精准客,以后出新品、做活动,直接发个消息就能触达,比你每次花钱投流便宜太多,也精准太多。 这年头没人能靠一次爆火吃一辈子,尤其是实体店做团购。你能把周边三公里的客人服务好,每个月稳定出个几百单,留存下来几十个回头客,慢慢滚,生意就会越来越稳。别想着一口吃成胖子,赚快钱的时代早就过去了,沉下来把小事做好,比什么都强。

作者|商讯

排版|商讯

审核|乐乐

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