别把好线索熬死:销售线索评分与培育的务实做法

上周跟一位做企业服务的朋友吃饭,酒过三巡他开始吐槽。市场部每月砸大几十万拉线索,回来几百条信息一股脑扔给销售,销售翻一遍挑走七八个看着像能马上签的,剩下的全丢进线索池,从此再没人碰。 大半线索,从进来那天起,就没活过。

大部分公司的线索池,其实是僵尸坟场

你去翻一下你们公司CRM里的线索库,半年以上没跟进过的线索,占比多少?我猜数字不会好看。 很多公司默认一个逻辑:所有留资的都是潜在客户,马上推给销售逼单就行,成不成看运气。但实际上,九成以上的留资者,当下都不会买。可能只是随便看看,可能只是攒资料写方案,可能半年后才启动采购。 销售KPI压在头上,当然只盯马上能开单的,剩下的自然成了僵尸。 问题出在哪?没给线索分好坏,也没给没熟的线索留生长的时间。
企业销售线索分层管理台账
企业销售线索分层管理台账

评分不用搞复杂,抓三个核心维度就够

评分不用搞复杂,抓三个核心维度就够
评分不用搞复杂,抓三个核心维度就够
我见过不少公司,上来就招数据专家搭模型,搞了十几个评分维度,从公司成立年限到创始人背景,全给算进去,最后做出来的评分体系复杂到销售懒得看,上线半个月就没人用了,钱和时间全打了水漂。 说实话,评分的本质就是帮你分清楚,哪个线索该给谁,什么时候跟进,根本不需要搞那么复杂。抓三个核心维度就够用。 第一个是需求匹配度,你的产品解决什么问题,这个线索有没有这个问题。比如你做面向初创团队的报销工具,千亿级地产集团过来留资,哪怕对方留了采购总监的联系方式,匹配度也得打低分——人家有自己成熟的系统,大概率只是来拿资料做竞品调研的。 第二个是行为行动力,对方为了解决这个问题,已经做了什么。下载了你的免费资料,和只留了邮箱领资料,行动力完全不一样。如果对方已经点开过你的价格页,还报名参加了你家的产品线上分享会,那意向度肯定比只在官网留了个联系方式高得多。 第三个是采购成熟度,对方什么时候会买。是下个月就要确定供应商,还是只是初步了解,半年后才会启动项目。成熟度直接决定了跟进的节奏。 三个维度打完分,直接把线索分成三档:一档马上转销售跟进,二档放进培育池养着,三档放长线慢慢孵。中小公司用Excel就能做,大公司对接进CRM就行,没那么多玄乎的。

培育的核心,不是发广告,是给价值

很多人对培育的理解错了:不就是每天发推送,每周发促销,等到对方想买了自然找你? 错。那不是培育,那是骚扰。 进培育池的线索,本来就没打算马上买,你天天追在屁股后面推产品,人家不拉黑你才怪。 培育的核心,是在对方决策周期里,持续给对应他需求的价值,慢慢建立信任,等到他准备买的时候,第一个想到你。 比如一个刚起步的电商运营负责人,留资领了你家CRM的免费资料,他现在还在攒预算,三个月后才采购。你不用急着推产品,先给他发《中小电商如何用三个月把转化提三成》的实操案例,再给他发大促活动的获客话术模板,都是他当下能用得上的东西。 等他三个月后要找供应商,你说他会选谁?肯定选那个已经帮他解决过好几个问题的人,对吧。
不同层级销售线索内容培育计划表
不同层级销售线索内容培育计划表
不过话说回来,做培育确实要耐得住性子。我听过一家公司,有个线索培育了八个月才成单,客单价比那些进来就签的还高。很多公司舍不得花这个时间,觉得不如砸钱拉新线索划算,可你算算,拉一个新线索的获客成本,比盘活一个老线索高多少?扔了真的可惜。

常见的两个坑,别碰

常见的两个坑,别碰
常见的两个坑,别碰
第一个坑,一评定终身。线索的需求是会变的,三个月前他是小公司不需要你的服务,三个月后公司扩招,正好要升级系统。所以每隔三个月,要重新给线索刷一次评分,把符合条件的捞出来,别让好线索一直沉在池子里。我那个吐槽的朋友,后来翻出去年攒的三千多条旧线索重新打分,筛出两百多个有明确采购意向的,最后成了快二十单,你说这是不是捡回来的钱! 第二个坑,批量内容统一发。不管对方是CEO还是实习生,不管人家需求是什么,每周都发一样的公众号推文,那根本不是培育,就是刷KPI而已。稍微分分类,给不同职位不同需求的线索发不同的内容,转化率能翻好几倍。 最后说句实在的,做这件事,本质上就是把你已经花过钱买的线索,把价值吃干榨净。不用搞什么花里胡哨的流程,先从翻你家现有线索池开始,动起来就有收获。

作者|商讯

排版|商讯

审核|满满

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