上个月去南京见了一个做女装的老朋友。喝了半杯茶她就吐槽，之前烧了快半年钱做私域，现在终于醒过来了。
她之前把快十万用户一股脑导进企业微信，招了三个人每天发朋友圈、群发优惠券，忙得脚不沾地，算下来投入产出比连1:1都不到。现在她把那三个人调去两个，留一个人管一万核心老客，剩下九万多躺尸的，爱咋咋地。反而这个月利润涨了。
靠流量堆砌的玩法早就跑不通了
最早一批吃企业微信私域红利的人，都是抱着“多一个触点多一份转化”的心态，把各个渠道来的客户全导进去，想着反正微信不花钱，多接点流量总归没错。
那时候大家比的是谁导的客户多，谁的私域池大。很少有人真的坐下来想，这些客户加过来之后，你到底能给人家什么价值。
大部分操作就是：加好友自动发优惠券，每周固定发两次群预告，每天刷三条朋友圈。完事。
到现在，慢慢就出问题了。朋友圈打开率掉得厉害，群发消息的打开率更是个位数，老客户复购上不去，新进来的客户加完第二天就屏蔽。
真正能赚钱的运营，都在做小范围深度连接
说实话，企业微信最大的优势，本来就是把每个客户当成独立的个体来对接，不是公众号的一对多群发，也不是直播间的批量种草。很多人偏偏把一手好牌打烂，硬生生做成了批量广告机。
那个女装老板现在的玩法说出来也简单。她把近一年买过三次以上的老客全都筛出来，不到一万人，给每个客服分三千个，要求每天只加十个新客，每天至少跟二十个老客做一对一聊天，不用推产品，就聊需求。
比如客户说最近要参加闺蜜婚礼，客服会主动找两三套适合出席场合的衣服，拍真实的上身视频发过去，连搭配的饰品都给你想好。客户说最近发胖买不到合适的裤子，客服会记下来，等到新款大码牛仔裤到了，主动跟你说。
就这么改了两个月，复购率涨了快三成，客单价也涨了，人力成本还降了一半。
对吧？现在用户哪缺那五块十块的优惠券？缺的是有人真的记得他的需求，真的能给他解决问题。你加了人家好友，上来就发广告，换你你也烦。
三个能直接拿来用的小细节
加好友的第一句话，别发广告
很多商家设置的自动欢迎语，一上来就是“进群领10元优惠券”，把“我要赚你钱”写在脸上，用户刚加完好友，转头就给你屏蔽了。不如换成一句简单的“我是负责你的专属顾问小X，以后有任何问题随时找我哦”，舒服多了。
打标签别打空泛的，要打具体的
很多人打标签就是“25-30岁女性”“买过护肤品”，这种标签放一万年也用不上。要打就打具体的需求：“换季敏感肌，泛红”“上个月问过抗老精华，犹豫价格”“喜欢豆沙色口红”，下次推产品的时候直接找对人，不会出错。
朋友圈别当打卡机发
一天发三五条全是硬广，别说用户了，你自己刷到你会看吗？不如一半生活一半产品，开水果店的，发一张今天刚到的晴王葡萄的实拍，发一张店员给老客切果盒的场景，再发一条预定优惠，比全是产品海报好看太多。不过话说回来，也不用刻意演，你是什么样就什么样，用户能感觉到真实。
这两年听得最多的话就是私域不行了。其实哪是私域不行，是原来那种赚快钱的流量玩法不行了。
不管工具怎么变，做生意的本质还是人和人的连接。你把用户当流量，用户就把你当广告；你把用户当朋友，用户就给你带回头客。就这么简单。
作者|商讯
排版|商讯
审核|见微