前阵子跟南京做家居零售的老周喝茶，他拍着大腿吐槽，上个月花两万多搞店庆，导了三千多个人到企业微信。
三千多个人。
他之前以为只要把人导进来，发发产品链接、搞搞满减活动，就能出单，结果半个月过去，连带货的零头都没赚回来——打开后台一看，近六成用户直接屏蔽了他的朋友圈，剩下的发消息过去，要么石沉大海，要么当场就被删了好友。
你加的不是客户，是一堆冰冷的ID
现在太多品牌做引流，第一反应就是“加企微送5元优惠券”，恨不得把所有能触达的用户都塞进好友列表，根本不管人家是抱着什么心态加过来的。
你想想，人家本来只是想买个99块的清洁喷雾，为了5块钱优惠券扫了码，转头就把你设成“不看他的朋友圈”，你天天在后台琢磨怎么发新品怎么搞活动，人家根本刷不到。
之前见过一个做母婴品牌的运营，给每个引流来的用户打标签，全是“2024年5月活动引流”“渠道B-母婴店到店”，这种标签说实话，除了能统计一下引流渠道的数量，半毛钱用都没有。
你根本不知道人家是刚怀孕3个月的准妈妈，还是孩子已经上幼儿园要找兴趣班的妈妈。你给刚怀孕的人推一岁以上的辅食，人家不删你才怪。
别把企微当微商号发
很多运营现在的操作，就是把企业微信当成第二个个人号，一天发八条朋友圈，早上发新品图，中午截个客户好评的图，晚上发限时秒杀的倒计时，比你朋友圈里的微商还勤快。
烦不烦啊？
你自己刷朋友圈的时候，碰到那种一天发十条广告的号，会不会下意识点进去设置成不看他的动态？换个角度想，你的客户也是一样的，对吧？
之前有个做高端护肤的品牌，之前朋友圈一天发三条硬广，后来改了节奏，一周只发三条，每条内容都不是直接卖货：第一条是品牌实验室的研发人员测成分的日常片段，第二条是老客户自己拍的空瓶反馈，第三条才是当周的活动信息，结果他们的客户互动率比之前高了一大截。
还有那个人人都用的群发功能，很多人一到做活动，就给所有好友发一模一样的话术：“亲爱的客户，我们本周全场满300减100，快来选购啊”，你想想，人家收到这种消息，第一反应是什么？骚扰。
真正有用的群发，是给不同标签的用户发不同的内容。给刚加了三天的新用户，发的不是满减，是“之前问的那款修护霜的成分说明我整理好了，有需要的话可以发你”；给已经买过两次产品的老客户，发的是“你之前买的那款精华差不多快用完了，这周老客户有专属的赠品，要不要帮你留一份”。这才是跟人说话，不是发批量垃圾短信。
那些没人说的运营细节
说实话，企业微信的功能真的不少，但很多人用的时候，根本没摸到门道。
比如那个刚加好友自动触发的欢迎语，很多人设置的是“欢迎加入我们的客户群，我们会不定期发福利哦”，这有什么用？好的欢迎语，是刚加过来就能解决用户的即时需求。比如你是做烘焙的，用户是从线下门店买了蛋糕加的企微，欢迎语就可以说“您好，刚才您买的芋泥蛋糕冷藏可以放2天，加热10分钟口感更好哦，有任何问题随时找我”。人家刚加你，就收到了对自己有用的信息，会不会对你印象好一点？
还有很多人不知道，企业微信的朋友圈是可以设置可见范围的。比如你要发的是针对新客户的福利，就可以设置成“加好友不满7天的用户可见”，那些已经买过好几次的老客户，就不会被这种新客专属的活动打扰。反过来，你要发老客户的专属回馈，就只给“消费过两次以上”的用户看，人家会觉得，哦，我是被重视的，不是被随便群发的对象。
我之前碰到过一个运营，把给新客户的满减券，发给了已经消费过几万块的老客户，人家直接过来问，你们是不是觉得我好骗？你看，这种细节没做好，反而起反作用。
最后提个醒
不过话说回来，很多人现在对企业微信有个误区，觉得只要把人导进来，就能自动赚钱。哪有这么好的事？
你想想，你平时加的那些商家的企微，你为什么留着？不是因为人家天天给你发广告，是因为人家偶尔会给你发点有用的东西：比如你常去的理发店的企微，会提醒你“你的托尼老师这周周四休息，别跑空了”；你常买的咖啡店的企微，会告诉你“这周新上的豆子是你之前喜欢的浅烘款”。这些东西，才是你不删人家的理由。
别总想着怎么从客户身上掏多少钱。
你先想想，你能给人家提供什么价值。
就这么简单。
作者|商讯
排版|商讯
审核|安然