大讲堂

上周和个做消费电子的朋友吃烧烤，冰啤酒刚倒上，他就开始拍桌子。 说刚结完上季度的品牌投放账单，大几百万砸出去，曝光量破了亿，找第三方做的品牌认知度调研，分数比去年涨了12个百分点，全公司开庆功会的时候老板还夸他会花钱。 结果呢？ 他抱着试一...

上周陪朋友去家附近的连锁咖啡店取餐，小程序显示‘已出餐，请取走’。 找了三圈没找到。 喊了店员问，对方翻了翻台面上堆的二十多杯餐，才发现朋友的单被压在最底下——刚才系统的出餐提醒，是店员扫了条码就触发的，根本没真的把餐从取餐架上拿出来核对。...

上周跟朋友约着去郊野徒步。 走了三个小时，前半段全是碎石子路，鞋里进了俩小石子，汗把后背湿得透透的，中途还踩滑蹭了一裤子泥。 结果登顶的时候风刚好吹过来，漫山的野菊晃得人眼睛发暖，下来的时候村口卖冰粉的阿姨多给了半勺山楂碎。 回家路上朋友拍...

上周帮朋友盘门店的用户数据，差点气笑。 他花了大价钱在商圈投了三个月的户外大屏，门店进客量涨了17%，但后台留资的用户连2%都不到，问起原因，他说反正把人吸引过来就行，剩下的全靠销售临场发挥。 这就是典型的没做触点管理。 真的。 用户的注意...

上周跟做家居品牌的朋友撸串。 他掏出来张塑封的消费旅程地图。 边边角角贴了荧光便签，每个触点标着预设的转化率、预期情绪值，从刷到短视频、进直播间、加企微、下单、收货、晒单，连用户拆快递时的表情都给画成了笑脸。 结果呢？ 上个月复盘，售后工单...