你以为的数字化，可能只是给平台交“过路费”
很多中小商家对数字化的理解，还停留在“把店搬到线上”的阶段。上了团购链接，开了大众点评店铺，挂了满减优惠券，甚至找达人来拍两条探店视频，就觉得自己已经完成了数字化转型。
真正的运营，是把“来过的人”变成“常来的人”
后来老陈听劝，把代运营停了，也不买流量包了。他在前台摆了个小小的立牌，说加企业微信，下次订蛋糕可以提前留，还能免费送一个手工曲奇。 就这么个没什么技术含量的小动作，三个月下来，他微信里攒了快两千个周边三公里的住户。
别上来就搞复杂系统，先把这几件事做顺
我见过太多商家，一提到数字化，第一反应就是要搞个几万块的会员系统，要做个功能齐全的小程序，要请个专门的运营团队来做数据分析。 完全没必要。 头一件事，别上来就搞什么高大上的用户画像。你能把每个常来的客人的基本偏好记清楚，比你花几十万买的大数据系统都好用。老陈现在根本不分析什么用户画像，他就记得每个客人的小习惯，张女士对芒果过敏，他看到芒果类的新品，就会给张女士发一句“这次的新品我给你做了无芒果的版本，你要不要来尝尝”，张女士每次都很感动，说从来没有哪个店的老板能记住她的过敏史。 再就是别把平台上的评价当废话。很多商家看到差评就急，要么跟用户吵架，要么找刷手刷好评，其实你认真翻一翻评价，用户说你家的面包太硬，你就调整下发酵的时间；用户说你家的位置不好找，你就在小区门口多放个显眼的指示牌；用户说每次去都要等好久，你就开个提前预定的通道。这些小调整，比你花几万块重新装修店面有用得多。 还有，别贪多。很多商家今天上抖音团购，明天开小红书账号，后天又去搞视频号直播，精力分散到每个平台都做不好，最后钱花了不少，啥效果都没有。不如先把离你最近的那三公里的用户服务好，比什么都强。 前阵子还有个开串串店的朋友跟我说，他找了个数字化服务商，对方上来就让他充两万块做全域营销，说要给他打造成区域网红店。我问他，你现在每天的熟客有多少？他说大概占六成。 我说你先把这六成熟客的需求伺候明白，比当网红靠谱多了。 网红店的生命周期有多久？你自己刷短视频的时候也能看到，火三个月就没人去的店多了去了。 别被概念忽悠了。 说到底，本地生活的生意，从来都是做熟人生意。数字化工具只是帮你把这些熟人记得更清楚，联系得更方便，不是让你凭空变出一堆你根本抓不住的流量。别被那些五花八门的概念绕晕了。你家的东西好不好吃，服务够不够贴心，老客愿不愿意帮你介绍朋友，这才是根本。作者|商讯
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