大部分分层，都是伪分层
很多商家提起用户分层，第一反应就是按历史消费额切条，银卡、金卡、钻石卡往上排。说实话，那不是分层，那是给消费多的用户发了张光荣榜而已。所有卡级享受的权益逻辑一模一样，无非是多两个点折扣，多一份百八十块的生日礼，根本没触达不同用户的真实需求。
伪分层的核心问题，从根上就错了。它只盯着“用户已经给了你多少钱”，既不看“用户未来能给你带来什么价值”，也不问“用户到底为什么选择你”。还有商家更离谱，把消费额达不到门槛的用户直接归到最底层，什么权益都不给，等于把还在培养期的新用户直接往外推。
真正有用的分层，是分需求不是分钱
还是那个南京的咖啡老板，后来改了思路。他不再按消费总额切等级，反而按用户的到店行为打标签分群。每天早八准点来买美式带走的，归为「通勤刚需组」；每周五六下午约朋友坐两三个小时的，归为「休闲社交组」；偶尔顺路进来买个甜点或周边带走的，归为「顺路顺带组」。
不同组的权益，完全是按需求定制的。
通勤组不搞虚的，直接给「每周买五杯，第五杯半价」，没有复杂的升级规则，不用攒积分等年底兑换，人家赶时间上班，要的就是稳定、划算，不折腾。
休闲社交组不给折扣，给的是「自带杯免费升大杯，门店免费续热水，免费使用充电插座优先使用权」，人家来就是为了找个舒服的地方待着，愿意为环境买单，这点小福利戳中需求，人家就愿意常来。
顺带组更简单，注册会员直接立减三元，不用攒任何积分，人家就是顺路买一次，你非要让人家升级攒分，只会惹人烦。
改完不到三个月，他店里的复购率涨了近三成，会员运营的成本反而降了一半。原来通用发券，一大半优惠券都发到了只会来一次的游客手里，现在只给精准匹配的用户推权益，浪费少了，用户体验反而好了。
别把会员体系做成绑住用户的枷锁
现在太多商家做会员，出发点就歪了。总想着怎么把用户套住，让用户一直攒积分升等级，离不开自己。为了升等级，用户得凑单，得记住积分有效期，得存着你的会员码不删除，最后嫌麻烦，索性不用了。
你打开自己的手机钱包看看，是不是躺着几十个积了灰的会员码？真正常用的，掰着手指头都能数过来。
不过话说回来，很多人对分层还有个误解，觉得分层就是把用户分成三六九等，把低价值用户踢出去。不对。分层的核心是匹配，不是筛选。把合适的权益给合适的人，不是不让低消费用户来。
就说那个顺带组，人家这次只是顺路买个蛋糕，不代表永远不会变成常来的休闲用户。你给个方便的小优惠，人家记着你的好，下次想找地方坐，第一个就想到你。
还有做线上私域的朋友，别一上来就把用户分层拉进不同的群发广告。那不是分层，那是批量骚扰。用户进来是为了拿福利看内容，不是天天刷你的广告。本质还是没搞懂，用户要的是什么，你能给的是什么。
做商业这回事，绕来绕去，本质还是做人的生意。你摸清楚不同的人要什么，把该给的给到该给的人，剩下的水到渠成。那些花里胡哨的规则，堆出来的面子工程，撑不起真正的复购和留存。
作者|商讯
排版|商讯
审核|小北