上周跟一个做美妆的朋友喝咖啡，她把手机往桌上一摔，说花了十几万投流加的企微好友，三个月后只剩不到三分之一没删她。剩下的人要么屏蔽了朋友圈，要么发消息过去连个已读都没有。
我问她之前加了好友都发什么。
她说：”还能发什么？欢迎语自动弹，第二天发满减券，第三天推新品，朋友圈一天发五六条，全是精修图和优惠信息。”
哦，这不是运营，这是骚扰。
你以为的”私域运营”，其实是在给用户添堵
很多品牌都在干一样的事。把用户从直播间、小红书、线下门店导进私域，转头就把这些人当成了可以反复变现的数字，完全不管用户刚加你的时候是什么心情。
你想啊，用户当时可能是为了领一张5块钱的无门槛券，或者抢一个限量的试用装才扫的码，加完好友转头就收到你三条几十秒的语音，或者九张连在一起的产品海报，换你你不删？
真的，别把私域号做成移动广告牌。没人愿意天天盯着广告看的，你自己刷朋友圈的时候，都会把天天发硬广的人屏蔽，对吧？
很多人说做私域没用，其实是你自己把用户作没了。
每个阶段的用户，要的东西根本不一样
用户从第一次接触你的品牌，到愿意掏钱，再到主动帮你介绍朋友，中间是有好几个阶段的，不同阶段的需求完全不一样，你不能给所有阶段的用户发一模一样的内容。
刚加你好友的用户，还在观望期。他对你的品牌没什么认知，甚至还在怀疑你是不是个骗子。这时候你上来就推几百块的套装，他肯定跑。这个阶段你要做的不是卖货，是让他觉得你是个真实的人，不是个发广告的机器。
比如你可以发点你自己用产品的真实感受，不用精修，就随手拍个日常，说”今天赶早八，涂了这个隔离，持妆6小时没氧化，就是有点偏黄，黄黑皮姐妹慎入”，比你发十张磨皮磨到脸都看不见的图有用多了。
等用户第一次买了东西，收到货之后，他的需求就变了。他这时候在意的是”我买的这个东西好不好用，出问题了找谁”。你这时候别去推新的产品，先问问使用感，教他怎么正确用，比如”那款精华要乳化了再上脸哦，不然会搓泥”，比什么都强。
等他买了两三次，觉得你家东西真的靠谱，这时候你再给他推点新品，或者给他点专属的小福利，他反而愿意试。毕竟信任已经建立起来了。
别搞复杂的模型，先把这几件事做对
很多人一提到私域流量用户生命周期管理，就觉得要搞什么复杂的用户分层模型，要给用户打几十个标签，要搭一套自动化的SOP。其实真没必要。
你先把最基础的事做对，效果比你搞一堆花架子好得多。
先搞清楚用户是从哪来的。从线下门店买了东西加的好友，和从直播间抢9.9包邮试用装加的好友，需求完全不一样。前者已经用过你的产品，对你有基本认知，你上来就发新人优惠券，他反而觉得奇怪。这时候你发个售后提醒，比如”你上周买的那款精华，记得开封后3个月内用完哦”，反而贴心。后者还在观望，你别上来就推大单品，先给他发点真实的使用反馈，让他敢下单试个小的。
然后，别让你的私域号像个机器人。头像用真人照片，昵称别叫”XX品牌顾问”，叫”XX家的小棠”就行，就像你身边爱分享的朋友，不是个冷冰冰的客服号。朋友圈也别全是广告，10条内容里，3条产品相关，3条你自己的日常，2条用户的真实反馈，剩下2条发点和品牌调性相关的内容，比如美妆号发点化妆小技巧，食品号发点家常菜的做法，没人会反感。
还有，别一看到用户几十天没说话，就发个模板化的”我们想你了”，你谁啊人家就想你？你不如翻下他之前的购买记录，说一句”上次你买的那款洗面奶，是不是快用完了？最近新上的同系列洁面慕斯，我自己用了半个月，起泡特别丰富，适合早上赶时间的时候用”，这样的话，用户才愿意回你。
别为了”管理”，反而给用户添负担
我见过很多品牌，为了做所谓的生命周期管理，给用户打了一堆奇奇怪怪的标签，什么”高潜用户””沉睡用户””价格敏感型”，然后给每个标签的用户发不同的内容。结果运营人员每天要编几十套话术，用户收到的内容也莫名其妙。
比如一个用户只是刚好赶上爽肤水打折买了一次，根本不是敏感肌，结果你给他打了个”敏感肌”的标签，天天给他发修护类的产品，人家不把你删了才怪。
其实真的不用这么复杂。你只要记住两个事就行：这个用户有没有在你家买过东西，上次买的是什么。就够了。不用搞那么多花里胡哨的分层，先把最基础的服务做好，比什么都强。
我那个做美妆的朋友，后来把之前的所有群发计划全停了。每天花1个小时，给最近加的50个用户发个简单的问候，不是复制粘贴的模板，是真的问一句”上次领的试用装用着怎么样？有没有觉得太干？”。
上个月她跟我说，复购率涨了不少，也没人删她了。
其实哪有那么多复杂的方法论啊。你把用户当人，不是当可以反复薅的流量数字，就够了。
作者|商讯
排版|商讯
审核|见微