加完好友就发广告？企业微信客户运营正在变天

上周帮朋友捋他们公司的私域后台，3万多企业微信好友，发一条朋友圈打开率不到2%，社群里除了机器人发的优惠券、物流通知，半个人说话的都没有。朋友挠头说，钱没少花，人没少导，怎么就成了死号？

加完好友就发广告的运营，已经死了

很多公司前两年做私域的逻辑特别简单：从抖音、小红书、公众号导流量到企业微信，加好友就触发自动欢迎语，连环发优惠券、社群二维码、产品链接，恨不得用户刚加上就掏钱。

之前接触过一个美妆品牌，之前的规则就是自动欢迎语连发3条营销内容，结果近三分之一的新好友加完直接删人，社群进群率更是低得可怜。后来他们把规则改了：加好友之后24小时内不主动发任何营销内容，第一句只问一句“之前是在直播间看中那款精华对吧？有什么肤感、用量相关的问题随时问我”。就这一个改动，删好友率直接降到几乎可以忽略的水平，后续的咨询率反而涨了不少。

说白了，大家对企业微信的抵触，本质上和对骚扰短信的抵触没区别——你还没跟我建立任何信任，就想赚我钱？换你你愿意？

现在的运营，都在做“看不见的分层”

之前大家做客户分层，都是后台拉数据批量打标签：买过的、没买过的、领过券的、消费满多少的。这种粗粒度的分层，发出去的内容永远是泛泛的促销，自然没人看。

现在很多团队的做法完全反过来：标签不是加好友就批量打的，是客服在跟用户聊天的过程中顺手打上的。比如用户问敏感肌能不能用，就打个“敏感肌”的标签；用户问这款精华能不能搭他家的面霜，就打个“已有同品牌面霜”的标签；用户问保质期还有多久，就打个“在意临期”的标签。

这些标签没有统一的标准，也不需要运营每天花几个小时去整理，就是聊天的时候顺手点一下，几秒钟的事。但攒下来的标签，是真的懂用户的需求——你给问过敏感肌的用户发一篇产品的敏感肌测试报告，比发十张满减券有用得多。

别觉得标签功能是个摆设，很多人用不好，是从一开始就把它当成了批量管理的工具，忘了它本来就是用来帮你更懂单个用户的。

别再盯着社群的活跃度了

前几年私域圈有个很奇怪的KPI：社群日活。运营为了凑数，每天在群里发红包、发早报、发各种无关的搞笑表情包，就为了多几个人说话。结果呢？群里的人抢完红包就走，连群里发了什么产品链接都不知道，转化低得可怜。

现在不少做的好的团队，早就不考核社群活跃度了。甚至很多社群是静默群：每个群只拉买过同一款产品的用户，平时运营根本不说话，只有官方发的产品保养技巧、同系列搭配参考、专属的老客福利，用户有问题的时候自己会在群里问，客服及时回就行。

之前有个做家居软装的朋友跟我吐槽，他之前的团队为了冲活跃度，每天在群里发猫的表情包、发本地天气提醒，每个月的转化还不到1%。后来他把所有群都改成了订单服务群，只加买过同一款窗帘的用户，平时只发窗帘的清洗保养技巧、同风格的软装搭配参考，半年下来复购率涨了不少，运营的工作量反而少了一大半。

还有两个容易踩的坑，顺便提一句。

别把企业微信的朋友圈当个人朋友圈用。很多运营一天发七八条，全是硬广，结果要么被屏蔽，要么没人看。其实企业微信的朋友圈，一周发两三次就够了，内容别全是卖货，偶尔发点产品的使用场景、用户的真实反馈，比硬广管用得多。

另外，别随便拉用户进群。很多人加了好友，不管用户愿不愿意，直接就拉进群，结果用户直接退群删好友。现在的做法很简单：加好友之后先问一句“我们这边有个专门分享XX技巧的老客群，基本没广告，要不要进来？”，用户同意了再拉，进群率会高很多。

说实话，企业微信客户运营这件事，根本不是什么复杂的新玩法。就是把线下开店的逻辑搬到了线上——你开个实体店，总不能客人刚进门，你就把所有产品都堆到人家脸上让人家掏钱对吧？你得先问问人家需要什么，有问题的时候及时解答，人家才会愿意常来。

现在很多人把这件事做歪了，天天琢磨怎么批量发消息，怎么批量拉群，怎么薅用户的一次性羊毛，最后把路走死了。毕竟用户加的不是你的企业微信，是一个能帮他解决问题的人。