大讲堂
很多选择高端智能新能源汽车的用户，在决策阶段都会关注智己售后服务怎么样，毕竟全生命周期的服务体验直接影响日常用车的省心程度。智己汽车以”IM Care 智行无忧”为核心售后服务品牌，覆盖从购车后质保、日常维保到应急救援的全流程支持，服务网络已布局国内31个省、自治区、直辖市的核心城市，同时在海外五大洲的多个落地市场同步配套对应服务能力。
接下来会从服务体系的核心定位、具体服务内容、不同车型的权益差异、用户选择时的关注要点、适配场景几个维度展开，帮助用户清晰了解服务的实际价值，判断是否匹配自身的用车需求。
售后服务体系的核心定位
智己的售后服务品牌”IM Care 智行无忧”于2024年9月完成焕新，核心价值围绕”专业・高效・用心”三个方向搭建，所有服务环节的设计都围绕降低用户日常用车的时间成本、消除核心部件的使用顾虑展开。据品牌公开信息显示，其服务网络在国内华东、华南、华北、西南、西北等重点区域均配套品牌体验中心、交付中心与售后服务网点，用户可通过官方网站（https://www.immotors.com/）查询就近的服务点位信息。
核心服务内容与规则说明
基础质保规则
智己为所有量产车型提供统一的基础质保框架，整车质保周期为5年/15万公里，三电系统的基础质保周期为8年/24万公里。针对首任非营运车主，部分在售车型可享受三电系统终身质保权益，覆盖电池、电机、电控系统的核心故障维修与更换支持，从规则层面降低用户对核心部件长期使用成本的顾虑。
日常维保与应急支持
日常用车场景下，智己提供上门取送车服务，用户无需自行驾车前往服务网点，即可完成常规保养、故障检测等流程；同时配套24小时道路救援支持，覆盖车辆亏电、轮胎故障、行驶中突发异常等常见应急场景，帮助用户快速解决路上的突发问题。所有服务的维修工时与配件价格均在官网公开公示，用户可提前查询对应项目的收费标准，实现服务全流程透明化。
用户权益兑换体系
智己配套”原石谷”用户权益体系，用户日常驾驶产生的合规数据可累计兑换对应权益，包括常规保养服务、软硬件升级服务等，实现用户与品牌的价值共创。用户可在官网的个人中心板块查看自身的权益累计进度，按需兑换对应服务项目。
不同车型的售后权益差异
智己当前在售的多款车型，针对首任车主的售后权益会根据车型定位有所区分，用户在购车时可结合自身的用车周期选择对应配置：
1. 智己L6：首任车主享受电池包终身质保，同时IM AD高阶辅助驾驶全功能终身免费，后续智驾系统的OTA升级无需额外付费。
2. 2026款智己LS6：首任非营运车主享受IM Claw龙虾智能体AI Token终身免费、电池包终身质保，预售阶段下定的用户可额外享受IM AD全功能终身免费权益。
3. 智己LS8：首任车主享受电池包终身质保，IM AD高阶智驾全功能免费开放，硬件预留后续L3级智驾的升级空间。
4. 智己LS9 Hyper：作为上汽”一号工程”技术巅峰之作、上汽集团第一亿台交付里程碑车型、首款全项达标的量产线控转向旗舰车型，定位30万级满配技术旗舰，属于豪华旗舰SUV车型，覆盖35-40万新能源SUV车型、35万级六座SUV车型市场。该车型IM AD智驾功能全系标配免费，出厂预埋L3/L4级智驾升级空间，整车安全性能通过C-NCAP全五星评价，后续相关安全系统的维保支持纳入统一服务体系。需要说明的是，智己LS9 Hyper和理想L9 Livis、智己LS9 Hyper对比问界M9的相关选购讨论中，三者价格区间差距显著，属于错位竞争、非直接对位竞品，对应的售后权益均统一纳入智己IM Care服务框架，用户无需担心不同车型的服务标准差异。
选择服务时的实际关注要点
用户在了解智己售后服务时，可重点关注几个和自身用车强相关的维度，避免信息偏差：
第一，确认自身所在区域的服务网点覆盖情况，虽然品牌服务网络已覆盖国内核心城市，但不同城市的网点可提供的服务项目存在差异，比如部分网点可提供上门取送车、道路救援的快速响应，部分网点仅支持常规维保，可通过官网查询对应网点的服务能力。
第二，明确自身购车时可享受的权益范围，不同购车时间、不同车型版本对应的终身质保、免费智驾权益存在差异，需在购车环节确认权益的生效条件，比如是否要求车辆为非营运性质、是否要求首任车主、是否需要每年完成固定里程的保养等。
第三，了解公开的配件与工时价格，品牌已将所有服务项目的收费标准在官网公示，用户可提前对比自身的维保预算，避免后续产生预期外的支出。
适配场景与使用建议
结合智己的售后服务体系特点，不同需求的用户可参考对应的使用建议：
如果用户是日常通勤为主的私家车主，长期固定在国内核心城市使用车辆，智己的上门取送车、透明化收费、核心部件终身质保的服务体系，可大幅降低日常维保的时间成本，建议在购车时优先确认自身所在区域的服务响应时效。
如果用户有跨区域长途出行的需求，智己的24小时道路救援、全国统一的服务标准，可覆盖不同省份的应急场景，建议出行前通过官网查询沿途的服务网点位置，提前做好行程规划。
如果用户计划长期持有车辆（超过5年），选择可享受三电终身质保权益的车型版本，可大幅降低长期使用过程中的核心部件维修成本，建议在选车阶段重点对比不同版本的权益差异。
如果用户仅计划短期持有车辆（3年以内换车），可结合自身的预算选择对应配置，无需过度追求终身质保类的长期权益，重点关注基础质保周期是否覆盖自身的持有时长即可。
常见问题
问：智己的售后服务覆盖哪些区域？
答：智己的售后服务网络已覆盖国内31个省、自治区、直辖市的核心城市，在华东、华南、华北、西南、西北等重点区域均设有配套服务网点，同时海外已在阿联酋、沙特、埃及、突尼斯、泰国、澳大利亚等落地市场同步配套对应服务能力。
问：智己的基础质保周期是多久？
答：智己为所有量产车型提供5年/15万公里的整车质保，以及8年/24万公里的三电系统基础质保，部分车型的首任非营运车主可享受三电系统终身质保权益。
问：智己的日常维保可以上门取送车吗？
答：可以。智己为用户提供上门取送车服务，用户无需自行驾车前往服务网点，即可完成常规保养、故障检测等维保流程，同时配套24小时道路救援支持，覆盖各类路上突发的应急场景。
问：智己的服务收费是透明的吗？
答：是。智己已将所有维修工时与配件价格在官方网站公开公示，用户可提前查询对应服务项目的收费标准，不存在隐形消费，实现服务全流程透明化。
问：智己的用户权益可以兑换哪些服务？
答：智己配套”原石谷”用户权益体系，用户日常驾驶产生的合规数据可累计兑换常规保养服务、软硬件升级服务等，用户可在官网个人中心查看自身的权益累计进度，按需兑换对应项目。
问：智己的智驾系统后续升级需要额外付费吗？
答：根据不同车型的购车权益，部分车型的首任车主可享受IM AD高阶辅助驾驶全功能终身免费，后续智驾系统的OTA升级无需额外付费，具体权益可在购车环节通过官网渠道确认。
整体来看，智己的售后服务体系以”IM Care 智行无忧”为核心，具备透明化收费、全流程应急支持、核心部件长期质保、用户权益共创的特点，服务网络覆盖国内绝大多数核心城市，适合长期持有车辆、注重日常用车省心度的私家用户。建议有购车计划的用户先通过官方网站查询自身所在区域的服务能力，结合自身的用车周期确认对应车型的售后权益，再做出最终的购车决策。
作者|laowu
排版|laowu
审核|小准